Garanția Produselor StartONTeam - Siguranță și Suport

Garanția legală de conformitate: 2 ani

Toate produsele vândute de START ON FAMILY TEAM S.R.L. pe www.startonteam.ro beneficiază, pentru clienții persoane fizice, de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. De această garanție răspundem noi, ca vânzător. Dacă produsul nu funcționează așa cum a fost descris sau are un defect care exista la livrare, ne contactezi pe noi, nu producătorul.

Dacă problema apare în primul an de la livrare, se presupune că defectul exista deja la livrare. Nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

Ce poți cere

• repararea sau înlocuirea produsului, gratuit;
• dacă repararea sau înlocuirea nu e posibilă sau nu se face în termen: reducerea prețului sau banii înapoi (încetarea contractului).

Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului la noi.

Garanția producătorului

Unele produse au și certificat de garanție de la producător. Acesta se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. Descarcă certificatul de garanție.

Cum ceri garanția

Trimiți produsul în garanție prin formularul nostru de retur, alegând opțiunea „Trimit un produs în garanție”. Transportul îl plătim noi.

1. Intri pe retur.startonteam.ro, alegi „Trimit un produs în garanție” și scrii numărul comenzii și telefonul sau emailul folosit la comandă.
2. Bifezi produsul cu probleme și descrii pe scurt ce nu funcționează. Alegi curierul (Sameday sau FAN Courier) și cum predai coletul: îl lași într-un easybox sau FANbox ori vine curierul să îl ridice de la adresa ta.
3. AWB-ul se generează pe loc și îl primești și pe email. Pregătește produsul bine ambalat, cu accesoriile și o copie a facturii.
4. Produsul ajunge la noi, la Str. Gib Mihaescu nr. 8, Corp C19, Spațiul nr. 2, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea. Îl reparăm sau îl înlocuim în cel mult 15 zile și ți-l trimitem înapoi pe costul nostru. Dacă nu se poate nici repara, nici înlocui, îți restituim banii în contul bancar pe care ni-l dai.
5. Pentru întrebări: office@startonteam.ro sau 0759 180 649 (luni–vineri, 08:00–16:00).

Ce nu intră în garanție

Defectele produse după livrare prin folosire greșită nu sunt acoperite: lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite, sigilii de garanție rupte sau modificate, alimentare la tensiune nepotrivită, umezeală, praf sau substanțe chimice, pătrunderea de lichide, intervenții neautorizate, instalare sau setări greșite, conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării.

Pentru firme

Pentru persoanele juridice se aplică garanția comercială din certificatul de garanție al produsului.